一条热线听诉求 一张单子管到底

此前，普通群众想要成为一名网约车司机，需要到网约车代办点提交相关材料，签订“入网”协议，再由代办点进行下一步的办理。随着网约车办证需求增加，一些代办点办理费用水涨船高，极大地增加了普通群众从业成本。为此，有群众通过12328热线向贺州市交通运输局投诉办理成本高的问题，希望该局采取行之有效的举措，降低入行的成本“门槛”。

接到热线电话后，贺州市交通运输局与贺州市公安局、行政审批局牵头全面深化政务服务模式创新，修订完善《贺州市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，将网约车“入网”监管由审批前审核调整为审批后监管，备齐材料的市民十分钟就可以在贺州市政务服务中心交通运输局窗口办理《网络预约出租汽车运输证》。截至目前，贺州市交通运输局已为198名网约车司机办理《网络预约出租汽车运输证》，受到网约车司机群体的一致好评。

一条热线听诉求、一张单子管到底。贺州市交通运输局切实利用好12328（12345）这一听民声渠道，不断提高热线工单办理质效，尽力满足群众合理诉求，真正实现了解民忧、暖民心、惠民生。

贺州市交通运输局12328分中心。

据统计，今年1至9月，贺州市交通运输系统共受理12328（含12345）热线工单2919件，其中投诉类工单1012件，有716件通过“科长负责 班子把关”工作机制办结，23件疑难工单经该局主要领导督办办结。

下一步，贺州市交通运输局将继续聚焦重点领域、紧盯诉源治理，不断强化工作举措，增强服务意识，提升工单办理质量，努力将“热线工单”变成群众的“满意清单”，用心用情用力解决群众“急难愁盼”，努力实现全市交通运输系统12328（12345）热线工作提质增效再上新台阶。