微笑云服务让通行更智慧

近日，广西新发展交通集团有限公司大化高速公路运营管理中心榜圩智慧收费站语音交互系统再升级，首次推出微笑云服务功能，标志着智慧收费站的服务水平再上新台阶。

本次升级推出的微笑云服务功能，收费站车道与后台之间可以进行远程双向可视化语音对讲，实现司乘及收费人员的“双向奔赴”。当司机需要帮助时，按下自助卡机的“求助”键，即可在显示屏上看到收费信息及后台收费人员，收费人员可以与司机远程通话并提供视频帮助。

微笑云服务功能上线后，司机面对的不再只是冰冷的机器，而是笑容满面、亲切可人的收费员，让司乘人员感受到有温度的服务同时，收费人员也能更加精准地把握现场状况，为司机提供更为优质、高效的服务体验。

“以前经过收费站只能听到声音，出现特殊情况的时候总有些慌张。现在视频里可以看到工作人员，感觉变得温暖很多。智慧收费站就是不一样呀！”经常出入榜圩收费站的当地司机韦先生感叹道。

语音交互系统是通过应用物联网、云计算、视频融合技术，将收费员微笑服务与收费信息融合，形成全面丰富的信息展示平台。大化运营中心榜圩收费站始终积极创新，力争走在现代交通科技前沿。

在“畅路先锋+智行瑶乡”党建品牌及“瑶乡花”服务品牌的引领下，大化运营中心将不断推进榜圩智慧收费站的智能化管理，优化智慧收费站的微笑云服务功能，致力于为广大司乘人员提供更加智慧化、人性化的行车体验。

（陆莹 檀汝琪）