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2024年度全区12328热线工作会议在邕召开

2024-07-13 22:13     来源:广西交通新闻中心
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南宁讯(谭雪飞 通讯员 覃俪宁 摄影报道)7月12日,2024年度全区12328热线工作会议在南宁召开。自治区交通运输厅副厅长陈津维出席会议并讲话。

陈津维指出,12328热线是各级交通运输主管部门听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要渠道,是维护交通运输从业人员合法权益、建设人民满意交通的重要抓手。热线工作直面企业和群众,工单办理满意度评价直通民意。各级交通运输主管部门要充分认识做好12328热线工作的重要性,统一思想、形成合力,采取有效措施全力提高12345、12328热线工单按时办结率、诉求解决率和处理满意率等评分指标,持续改进交通运输服务质量,为人民群众提供更高水平更有品质的运输服务保障,切实提升人民群众的获得感和满意度。一要深化思想认识,提高政治站位,切实增强做好热线工作的紧迫感、责任感、使命感,切实抓好12328热线系统运行管理和工单办理工作,用心用情用力解决好群众急难愁盼问题,确保热线归并后我区交通运输服务监督不断档,服务质量不降低。二要加强组织领导,压实各方责任,充分发挥各市12328热线服务中心作用,重点加强对业务办理板块的运行管理,提高解决问题的意愿和能力,即接即办、一事一协调人民群众诉求,规范填写工单处理结果,及时更新、完善行业知识库,全面加强热线运行管理和工单办理工作,不断提升交通运输服务监督水平。三要全量归集行业数据,做好数据统计分析,强化分析成果应用,有针对性地开展行业治理,提高行业治理能力。四要做好“提级管理”工作,加强指导监督,严明工作纪律,确保12328热线打得通、接得好、办得牢。会上,自治区交通运输厅信息管理中心通报2024年上半年全区12328热线运行情况。自治区大数据发展局相关专家作业务宣贯培训。自治区高速公路发展中心,桂林、防城港、贺州、梧州、北海市交通运输局作经验分享;钦州、崇左市交通运输局作交流发言。

自治区交通运输厅,自治区大数据发展局,各市交通运输局,厅直属各单位及自治区12328热线服务中心相关负责人在主会场参加会议。各市交通运输局,12328热线服务中心及县(区)级工单办理单位相关人员在各地分会场参加视频会议。

陈津维在会上讲话。

会议现场。

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