广西12328热线货车司机接诉即办提质增效专题培训班在邕举办

南宁讯（黄静兰 通讯员 杨萌萌 摄影报道）3月19日，自治区交通运输厅在南宁举办广西12328热线货车司机接诉即办提质增效专题培训班。

此次专题培训班以“提质增效”为目标，聚焦货车司机群体的急难愁盼问题，旨在通过思想对标、能力提升、作风转变，进一步规范接诉即办业务流程，全面提升诉求响应率、问题解决率和群众满意率。

接诉即办，反映的是群众诉求，检验的是干部的为民情怀和治理能力。此次培训班深刻阐释了“接诉即办”四个字的丰富内涵：“接”，是认真倾听民情民意的态度和职责；“诉”，是群众对美好生活的向往和期待；“即”，是闻风而动的作风和理念；“办”，是扎扎实实的作为与担当。做好货车司机接诉即办工作，要以党建引领为灵魂，依托“全周期”诉求办理和主动治理机制，坚持在法治化轨道上持续深化，用足用好民生大数据这座“富矿”，凝聚各方力量形成共建共治共享格局，以实干担当回应群众期待，以务实作风推动问题解决，让交通运输服务更有温度、更贴民心。

培训班邀请交通运输部运输服务司综合运输服务处一级调研员陈宝丰、中国交通通信信息中心运输信息化事业部总经理助理牛文江进行专题授课。两位专家分别以《12328热线货车司机接诉即办服务体系建设和运行管理》《坚守为民初心 强化担当作为》及《完善考评体系 提升办理质效》为主题，围绕“保障货车司机合法权益”这一核心理念，深入解读政策要求，剖析典型案例，传授提升“三率”的有效路径。课程内容既有理论高度，又有实践指导，重点突出如何从态度上重视、从作风上改进、从行动上落实，帮助参培人员在思想层面和工作层面同步提升。

参培人员表示，通过此次培训，进一步深化了对“接诉即办”工作内涵的理解，增强了责任意识和服务意识，下一步，将对标先进、查找不足，把培训收获转化为推动问题高效解决、群众真正满意的实际成效。

各市交通运输局、厅直属各单位接诉即办工作分管领导及业务科室负责人，自治区12328热线服务中心、自治区整治货车司机投诉处置质效不高工作组及厅机关相关处室有关业务负责人参加培训。

培训班开班仪式现场。

授课现场。