防城港市运管处开展道路客运行业服务质量满意度调查

防城港讯（通讯员 杨家鑫）11月27日至12月7日，防城港市道路运输管理处在城区主要汽车客运站开展道路客运行业服务质量顾客满意度问卷调查。

按照道路客运行业服务质量指标体系，问卷调查的内容包括运输价格、车站内环境、乘车方便性、服务性、车站设施、安全性、舒适性、准时性、旅客投诉九大类指标27项分指标，共向旅客发放调查问卷100份，回收83份，有效68份。问卷调查的对象有学生、服务业人员、公务员、企（事）业单位员工、个体经营者、教职工、医护人员、自由职业者等，广泛代表了各层次人群对道路客运行业服务质量的满意程度。

通过对回收的调查问卷进行计算分析，九大类指标的满意率分别为：运输价格满意率88.6%、车站内环境满意率77.4%、乘车方便性满意率87.9%、服务性满意率89.7%、车站设施满意率83.8%、安全性满意率93.1%、舒适性满意率84.6%、准时性满意率93.5%、旅客投诉满意率89.1%。综合各项指标的满意率，道路客运行业服务质量顾客满意度为87.5%。

调查数据显示，该市道路客运行业在车站内环境、车站设施、舒适性等方面的顾客满意率不高，道路客运行业服务水平和服务质量有待进一步提高。