真诚服务创先锋——记“广西工人先锋号”广西运美集团快速客运分公司运美直达快班班组

 精神饱满、热情洋溢的班组服务人员。

今年“五一国际劳动节”前夕，玉林市总工会在市文化艺术中心举行了2017年广西五一劳动奖和广西工人先锋号表彰大会，广西运美运输集团有限公司（以下简称运美集团）快速客运分公司运美直达快班班组（以下简称运美直达快班班组）是全区唯一一个获得“广西工人先锋号”荣誉的道路旅客运输车队。

运美直达快班班组成立于1997年，主要提供直达快班旅客运输服务。至2017年10月，该班组共有员工230多人，其中管理人员40人，司乘人员116人，拥有高级豪华大客车49辆，客座1982个，经营的班线达20条。多年来，运美直达快班班组注重加强安全和服务质量的提升，践行社会主义核心价值观，坚持“安全为首，诚信为本，效益出自优质服务，形象来自公众认可”的经营理念，安全和服务质量责任层层落实，监督到位，取得较好的经济、社会效益。

科学发展促生产

2016年，运美直达快班班组坚持科学发展理念，全面实施成本控制，积极做好节能减排工作，有效提高了公司营运效益。

在成本控制方面，运美直达快班班组全面实施新燃料考核方案，使驾驶员养成自觉节约燃油的驾驶操作习惯，公司运营车辆的燃油消耗得到了有效控制，运输成本下降。2016年，燃料费用支出1283.3万元，比2015年减少285.4万元；营运车辆燃油消耗为1.36升（方）/百人公里，比2015年下降0.18升（方）/百人公里。

在节能减排、使用清洁能源等方面，运美直达快班班组积极响应国家节能环保的号召，坚持绿色发展观，加快推进资源节约型企业建设。目前，班组共有24辆天然气（LNG）能源客车，占全部客车的45.3%，在建设环境友好型社会方面作出表率。

为最大限度地提高运营效益，运美直达快班班组科学调配运力，在旺季根据客源情况进行班线、班次增班以及发班时间的调整，增加公司正班外的营收；在淡季则根据客源情况减少部分班线的发班班次，减少成本支出，在整体上实现了节能减排。据统计，班组全年实现客运量75.81万人，周转量1.83亿人公里，实现营收6448.5万元。

安全管理保稳定

安全生产管理是企业发展的生命线。在日常工作中，运美直达快班班组狠抓安全管理，严格落实安全生产各项目标。

运美直达快班班组切实落实安全生产责任制，厉行安全责任追究，做到责任到人、措施到位。从总经理到各级管理人员、到司机之间，由点及面层层签订安全生产责任书，分解并落实责任到具体个人，全年签订年度安全目标责任书、春运安全生产责任书、黄金周安全责任书等安全责任书共451多份。

开展各项安全活动工作是行车安全管理的阶段性重点工作。2016年，运美直达快班班组组织开展了春运安全生产竞赛、百日行车安全竞赛、安全生产月、“十一”黄金周等安全生产活动，并积极开展安全宣传教育活动，出版安全墙报5期，悬挂大幅横标6条，营造了良好的安全生产舆论氛围。

此外，为确保车辆正常运行，严防车辆带病行驶，运美直达快班班组还组织开展车辆安全技术状况大检查，组织安全、机务人员对本单位所属车辆进行全面的车辆安全技术状况综合大检查，重点检查方向系统、制动系统、悬挂装置、电器、线路等是否符合技术规范要求，消防器材是否齐全有效，GPS、视频是否完好并正常使用，对在检查中发现的问题和隐患立即责令整改，绝不姑息迁就。

服务质量获赞扬

近年来，运美直达快班班组通过各种技能学习、业务培训活动教育员工，极大地提高了员工的职业道德素质及职业技能，班组内好人好事层出不穷，旅客纷纷寄来表扬信，有的甚至还登门送来大红锦旗。

今年3月份的一天，玉林市桂福汽车销售公司的张女士带领两个小伙子来到运美快速客运公司办公室，一个手棒大束鲜花，一个手持“拾金不昧 高风亮节”的锦旗，指名要找运美直达快班班组的杨智师傅。原来，杨师傅拾到玉林市桂福汽车销售公司负责人遗留在车上的贵重物品后，积极主动寻找失主，及时联系上失主并将物品归还，然而，杨师傅在做完这件事之后并没有跟公司任何人提起，就连失主用现金向他表示感谢时，也果断拒绝了，只是连连说：“这个没有什么，小事一桩，我们应该做的”。此次张女士便是受公司负责人所托，特意来向杨智师傅表示感谢。这样的事情在运美快速客运公司经常发生，2016年记录下的好人好事就有84件，收到旅客表扬信28封，拾到的旅客遗失贵重物品也一一登记在册。

多年来，在全体班组员工的通力运作下，班组获得了各级部门授予的多项荣誉——2016年获得中华全国总工会授予“2014-2015年度全国安康杯竞赛优胜班组”称号，2011年获得中国海员工会、自治区委员会授予“优秀五型班组”称号，2011年获自治区道路运输管理局授予“广西道路运输行业十佳文明客运车队”等荣誉。