平凡的岗位 不平凡的业绩——记“广西五一劳动奖章”获得者广西驰程汽车运输公司谭雅烔

谭雅烔正在帮助旅客查询车票售票情况。

谭雅烔是百色城东客运中心服务班一名普普通通的班长，在长期的客运服务工作中，她始终坚持“边学边管”的原则，处处以身作则，顾全大局，团结全体班组成员，积极为公司、班组完成生产营收任务献计献策，想方设法完成公司下达的各项任务指标。她在平凡的岗位上默默付出着，作出了不平凡的业绩，2017年，荣获自治区总工会颁发的“广西五一劳动奖章”。

加强业务学习 树立窗口新形象

作为一名年轻的客运服务工作者，谭雅烔非常注重业务理论的学习和业务技能的提高。她时常跟班组成员强调，在为旅客服务的过程中，要积极开展优质服务，树立良好的客运新形象。

在日常工作中，谭雅烔以身作则，积极主动地为旅客提供优质服务。在带车检票的空闲之余，她经常主动来到客运中心大门口询问来往的旅客“请问，您要去哪里？”“我能帮您什么吗？”甚至有时候看到公路对面站着候车的旅客，她也会走过去热情地询问旅客要去哪里，并将旅客引导到站内乘车。曾有一名外地旅客这样感叹：“去过很多地方，没想到居然会在这里遇到这么热情的乘务员，而且服务非常周到。”

作为一名客运服务班班长，谭雅烔又时刻以客运服务“三优”“三化”标准严格要求自己，在工作中，她衣着整洁，仪表端庄，举止大方，谈吐得体，服务规范，凭借着热情、周到、耐心、细心、诚心的优质服务，改变了人们以往对乘务员服务态度生、硬、冷、差的不良印象，给旅客留下美好回忆。

一张车票，千里情怀。谭雅烔每天都要面对各种各样的面孔，她会根据不同情况实行个性化服务。对民工旅客，考虑他们挣钱不容易，主动告知他们票价低的车次；对学生旅客，考虑到他们看书的需求，售票时尽可能发售靠窗的坐席；对老年旅客，考虑他们乘车不方便，为他们选择比较舒适的位置……谭雅烔每时每刻都在以实际行动践行“三优”“三化”，展现驰程客运人的风采。

爱岗敬业 奉献岗位

“真心、真情、微笑、奉献”这八个字是谭雅烔的座右铭，也成为了她的工作指南。同事们常常用这样一句话来形容她：“在客运站的时间比在家的还多。”在节假日客流高峰期，她每天都工作十几个小时，帮助安抚旅客，把旅客送上车，甚至在去年春运40天里，她没有休息过一天；公司开展“双百”竞赛期间，遇上客流高峰期，谭雅烔从早上5点上班到中午交班都一直忙个不停，连水都顾不上喝一口；当旅客排着长队买票时，谭雅烔连如厕的时间也挤了出来，就是为了让久候排队购票的旅客早点买到车票，不耽搁旅客宝贵的时间。

2015年中元节客运返程高峰期，大批旅客从各县城、乡镇赶往广东方向务工，开往东莞方向的正班车车票已迅速售空，但是到客运站来的旅客越来越多。已连续超长时间工作的谭雅烔又加入到疏散旅客工作中，主动为旅客端开水、打快餐，帮助旅客安抚小孩，问候安慰老人……一个个微不足道的举动，感动了在场的每一位旅客，他们因滞留车站而烦躁的心情渐渐平静了下来。谭雅烔和同事们忙碌到晚上11点多，才终于把赶往广东方向的旅客全部送走。

立足本职 文明服务

“客运站就是一个临时大家庭，来到这里乘车的旅客就是这个家庭中的一位成员，我要尽自己最大努力为他们营造一个温馨舒适的环境。”谭雅烔常常这样说，在行动中也是这样做的。

今年元月，寒风料峭，一位旅客在候车大厅不安地来回走动，满脸焦急的神情被细心的谭雅烔发现了，她快步迎上去。经询问，该旅客是凌云县人，在广东打工时老板拒付工钱，只好沿途乞讨回到百色。谭雅烔毫不犹豫自掏腰包帮他买了一张到凌云的车票，并给他买了一份快餐填饱肚子。手捧着热乎乎的盒饭，这位着急回乡的汉子禁不住热泪盈眶，连连说道：“姑娘，谢谢您……”六天后，从凌云寄来一封感谢信，信上写道：“0565号服务员，我向您致敬，您给我的帮助使我一辈子都不能忘记，祝您好人一生平安……”朴实的言语，倾吐着平凡的心声，却蕴涵着非同寻常的内容，谱写着客运站文明服务的赞歌。

这就是平凡的谭雅烔，在平凡的工作岗位上，做出了极不平凡的贡献。为了做好自己本职工作，她以企业为家，视旅客为自己的亲戚朋友，默默为企业发展奉献自己青春年华，用自己的真心换得旅客的舒心、用自己的细心换得旅客的顺心、用自己的诚心换得旅客的放心、用自己的爱心换得旅客的开心，实现一个普通客运服务员的人生价值，树立了驰程集团服务新品牌，谱写了驰程客运服务时代篇章，塑造了新百色青年新形象，为百色老区旅客运输事业作出了积极贡献。