巾帼风采在山区高速绽放——广西交通投资集团河池东收费站争创“全国巾帼文明岗”纪实

 河池东收费站巾帼员工微笑服务过往司乘人员。

河池位于我区西北部，地理位置偏远，地势山高路险。然而，当经过长途奔波、舟车劳顿的司乘人员路过广西交通投资集团河池高速公路运营有限公司河池东收费站（以下简称河池东收费站）时，都会有宾至如归的温馨感。这里有一群以女职工为主的收费员群体，她们每天都用最真诚的微笑、最热情的服务，温暖和感动每一位过往的司乘人员。今年11月，继把广西、全国“五一巾帼标兵岗”的荣誉先后收入囊中后，河池东收费站再传捷报，喜获“全国巾帼文明岗”表彰，在业界树立了典型和标杆。

打造“学习型”团队提升“内在美”

优秀的团队由优秀的个体组成，优秀的个体则在优秀团队中锻炼成长。自2012年7月9日建成通车以来，河池东收费站始终坚持打造“学习型”团队，促进站区、员工和谐互赢。

优秀的团队首先必须是一支政治思想过硬的队伍。为此，河池东收费站狠抓培养“四有”新人根本任务不放，通过开展各类政治学习、素质提升、职业教育，有效提升了收费团队战斗力和“内在美”。为加强人才培养，河池东收费站建立了长效素质提升、员工成长机制，通过打造“三姐班组”标杆，发挥典型的示范效应；积极开展“学业务、学管理、做优秀员工”学习教育活动，打造“学习型”收费站，促进员工在“学中干、干中学”；创新建立以员工为主体、站长为指导的站务会形式，不断提升员工分析、发现问题能力。

精湛的业务，是优秀的根本。河池东收费站积极开展“强素质、精业务”岗位练兵等活动，全力打造一支业务精湛的收费队伍。2012年以来，该站涌现出刘梦劼、杨慧等多名收费无差错岗位能手，单次挽回通行费10.8万元的“打逃”能手卢梦等巾帼人物，以及以“河池市三八红旗手”韦晴为代表的10多名从一线员工晋升到站长、票证等管理岗位的员工，人才培养成绩显著，团队的精干能力可见一斑。

创建“四优”站区扮靓河池“窗口”

作为河池市对外服务的“窗口”，如何让过往旅客第一时间感受到河池的热情和“家乡”的温暖？

为此，河池东收费站重视文化创建和传承，按照“一企一品牌、一路一风景、一站一形象”的文化品牌建设思路，通过打造具有地方铜鼓文化风情的窗口站，制作特色文化展示栏，创建特色会议室、学习室、地下文化走廊，把站区营造成一个温馨、文明的“家园”。

为把“家园”建设得更好，河池东收费站还努力打造“服务最优、管理最优、素质最优、业绩最优”的“四优”收费站。在全体员工的努力下，2014年以来，河池东收费站分别获得广西、全国“五一巾帼标兵岗”等重大荣誉。河池东收费站的付出和努力，不仅得到河池市党委、政府的肯定，也收获了群众给予的河池“最美窗口”美誉。

微笑是广西交通投资集团的品牌，河池东收费站坚持贯彻落实集团公司“笑迎四方、畅享八桂”运营品牌和“微笑同行、温馨相伴”收费服务标准，不断探索微笑服务内涵，丰富收费服务管理模式，激发员工微笑服务积极性。经过传承和发展，近年来，河池东收费站平均微笑率为99.6%，社会调查服务满意率为100%，收费窗口真正成为司乘人员的温馨驿站、扮靓河池的亮丽风景。

用“爱和责任”传递社会正能量

河池东收费站全站员工14人，其中女性员工就有10人。这样一个以女性职工为主的集体，不仅在工作上争先赶优，在社会担当上同样“巾帼不让须眉”。

作为收费人员，被不讲理的司乘人员刁难、谩骂是常有的事，但河池东收费站的巾帼们始终用微笑回应，用最真诚的服务态度感化他们，使他们心服口服地自觉缴费，确保了收费工作的和谐有序开展。

在工作和生活中，河池东收费站的巾帼员工们也都真诚相待彼此，同事间情同姐妹。无论谁在工作、生活上遇到困难，她们都积极主动结成帮扶小组，帮助困难同事分担责任、跨过难关。因为她们明白一个道理，“一枝独秀不算春，百花齐放春满园”。

在社会责任担当方面，河池东收费站始终坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨，并形成工作常态。近年来，该站积极参与关爱孤寡老人和留守儿童等学雷锋活动20余次；联合路政、交警等部门参与法制宣传10余次；组织员工到东江、德胜镇开展清洁乡村活动20余次，用“爱和责任”传递社会正能量，诠释默默奉献的内涵。

春雨无声，丝丝润物。河池东收费站的巾帼们在各自的岗位上任劳任怨、不求回报、默默奉献，让巾帼风采在山区高速美丽绽放。“全国巾帼文明岗”的荣誉，是褒奖，更是鞭策，将督促河池东收费站的巾帼们一直在“路”上。