一封感谢信背后的“执法温度”

为推动群众诉求及时解决，自治区交通运输综合行政执法局第二支队在所辖13个大队设置交通执法“枫桥式”执法服务工作站，为快速有效解决群众诉求、矛盾纠纷提供沟通服务平台，最大限度把矛盾纠纷发现在早、化解在小。近年来，该支队通过交通执法“枫桥式”执法服务工作站先后为S84林横高速公路横州西收费站延长线附近杨彭村村民解决了因施工遗留问题造成的出行难、灌溉难、隐患多、路况复杂等问题；促成了南宁南过境线（吴圩机场至隆安延长线段）公路立交桥与G80广昆高速南宁至百色段改扩建工程的建设、运营双方在施工路段交通组织、设施场地使用等方面达成一致意见，实现了建设与运营的协同推进；协调解决了S31三南高速高仁隧道便民通道涵洞积水问题，为群众出行带来极大便利，工作成效受到群众赞扬。

此外，该支队还建立“起立迎接、请坐倒水、倾听记录、交流引导、解决问题、出门相送”的“24字规矩”和“限时办结、限时反馈”的工作机制，要求一般诉求类工单2个工作日内反馈办理进展情况、5个工作日内回复办理意见，紧急工单要第一时间办理处置，在合理合法范围内采取“急事急办”“特事特办”等人性化执法方式，实现案件问题接报回复率、快速反应处置率、问题解决闭合率均达100%。

针对企业反映行政检查多、频次高的问题，该支队主动联合多部门推行“综合查一次”，并与“双随机、一公开”有机融合，实现“进一次门、查多项事、一次到位”，解决了多头监管与重复检查难题，提升了执法精准度和企业满意度。同时，坚持柔性执法，持续推广“631”说理式执法模式，精准把握执法尺度，巧用“一张清单”“以案释法”、劝导示范、行政约谈等方式开展行政合规指导，并制作交通执法“码”上服务卡，内容涵盖支队、所辖大队管辖范围、联系电话及服务事项等。

据统计，近年来，自治区交通运输综合行政执法局第二支队累计深入企业宣传走访255家（次），约谈警示教育132次，事后回访1160次，建立重点货运、大件运输企业及重点项目“一对一”联络服务21家（个），实施不予处罚241件，确保各项助企服务举措精准落地，实现从“刚性管理”转向“刚柔并济”，从“事后处罚”转向“事前纾困”。

下一步，自治区交通运输综合行政执法局第二支队将牢牢树立“实干为要、创新为魂，用业绩说话、让人民评价”的鲜明导向，以执法服务保障为引领，以务实肯干、担当奉献的工作作风为人民群众办实事、办好事，以有温度的执法“小切口”推动营商环境“大提升”。