榜样力量｜在三尺岗亭塑造微笑服务标杆

从石埠收费站的普通收费员，到南宁东收费站党支部书记、副站长，从业17年来，农凤娟每日坚持微笑服务多达500余次，累计服务车次超过210万辆，实现无差错收费金额达1.26亿元。2023年，她参与主编的《高速公路收费微笑服务标准》获评全国团体标准，并在全国范围内广泛推介，行业内第一次有了统一的高速公路收费微笑服务标准。与此同时，她带领团队积极开展“微笑行动”，将微笑服务理念成功向医疗、经营、消防、气象、水文等多个领域输出，在为民服务的点滴实事中，进一步推动微笑服务由“行业标准”向“社会行动”转变。

农凤娟带领“凤娟标杆”团队成员提升微笑服务技能。

农凤娟充分发挥榜样示范作用，精准施策激发团队活力，带领以她名字命名的“凤娟标杆”团队不断完善ETC一站式服务、凤娟保畅工作法、大流量保畅工作法等工作机制，持续加强交通管理创新技术研发，参与开发了多项国家专利，提升了司乘人员行车体验。近年来，农凤娟以劳模创新工作室为载体，创新人才培养模式，南宁东收费站120余人获得岗位晋升，多名员工荣获“广西优秀共青团员”“最美中国路姐”“广西技术能手”等荣誉称号，收费站荣获“全国三八红旗集体”“全国巾帼文明岗”等11项国家级荣誉以及“广西三八红旗集体”等14项省部级及市厅级荣誉。

农凤娟在收费站服务司乘人员。

身为党代表、百名巾帼劳模工匠讲师以及自治区百姓宣讲团成员，农凤娟时刻牢记宣讲员的职责和使命，深入一线开展党的二十大精神等理论宣讲活动58场次，覆盖听众达2.5万人次。作为山村里走出的党代表和交通工作者，农凤娟始终心系留守儿童的成长和乡村教育发展，她联合广西交通投资集团定点帮扶村——弄谷村举办各类读书活动和扶志研学活动3场，出资推动读书角的建设，设立“弄谷・凤娟标杆助学金”。近五年来，她组织“凤娟标杆”志愿服务团队开展微笑服务活动130余场，志愿时长累计达5万小时，人均志愿服务超400次，累计服务群众超6万人，走进弄谷村、敬老院、孤儿院开展慰问活动90余次，受益群众超2000人。

农凤娟为公众普及献血知识。