自治区交通运输厅举办全区12328热线货车司机接诉即办业务辅导讲座

1月29日，自治区交通运输厅在南宁举办全区12328热线货车司机接诉即办业务辅导讲座，进一步规范全区12328热线货车司机接诉即办业务管理，全面提升诉求响应率、解决率和满意率，切实维护货车司机合法权益。

讲座现场。

此次讲座旨在全面落实交通运输部关于12328热线货车司机接诉即办各项工作要求，将讲座所学转化为推动工作的具体举措，进一步压实工作责任、优化业务流程、强化协同联动，切实补齐办理环节短板。

讲座系统梳理了当前全区12328热线货车司机接诉即办工作中的重点难点问题，围绕货车司机诉求工单受理、派单、响应、处办、评价全流程开展针对性业务流程优化辅导，深入解读接诉即办工作政策要求，深入剖析反向案例，分享外省先进典型经验，并就推动“接诉即办”向“未诉先办”转变提出具体工作建议。讲座中，贵港市交通运输局分享接诉即办业务办理典型案例，介绍当地在优化处置流程、提升服务效能方面的探索成果，为全区各地提供可复制、可推广的实践范本。

此次讲座为全区12328热线货车司机接诉即办工作搭建了高效的学习交流平台，有效提升了从业人员的业务素养和实操能力。下一步，全区交通运输系统将以此次讲座为契机，持续推动热线服务质量、问题处置效能和群众满意度稳步提升，为广西交通运输事业高质量发展筑牢服务根基。

厅直属各单位，各市交通运输局接诉即办业务及12328热线业务管理部门，自治区12328热线接诉即办工作组以及厅机关相关处室有关负责人参加本次讲座。