榜样力量｜粒粒“石榴籽” 温情暖旅途

2026年春运，对于中国铁路南宁局集团有限公司南宁车务段来宾北站而言是一次新的考验。客流高峰期间，车站日均开行列车达104趟，比平时多出将近三十趟。进站口核验环节取消后，所有压力集中到了检票口，旅客持过期票、错日票甚至反方向车票过闸的情况时有发生，对现场作业提出了更高要求。为此，春运开始前，“刘三姐·石榴籽”班组便反复演练：安检口拥堵如何应对？旅客突发疾病怎么处置？客流高峰怎样疏导？每一个问题都要练成肌肉记忆。春运启动后，班组全员在岗，哪里人流激增、哪里有突发情况，她们总是第一时间顶上去，全力保障车站秩序井然。

2月27日傍晚，D8410次列车移交了两名离家出走的女孩。客运值班员黎日托赶到站台，先给女孩家长报了平安，随后将她们带回值班室。此时正值黎日托轮休，安置好两个女孩后，她本想回去歇一歇。可看着她们倔强又带着愤怒的眼神，她改变了主意。

“十四五岁的年纪，这一步要是走错了，一辈子就毁了。拦得住这一次，能拦得住下次吗？”想到这里，她蹲下身来，和女孩们谈心。起初，女孩们什么都不肯说。想到她们可能还没吃晚饭，黎日托买来吃的，一边陪她们吃饭，一边讲起自己青春期的经历，讲起那些被拐被骗的真实案例。渐渐地，紧闭的心门松动了——女孩们嚎啕大哭，倾诉父母陪伴太少，心里的话没人听。黎日托像对待自己的孩子一样，把她们搂进怀里。

客运值班员暖心安抚出走女孩。（中国铁路南宁局集团有限公司南宁车务段来宾北站 供图）

从19时30分到22时30分，整整三个小时，值班室里没有说教，只有轻声细语。家长匆匆赶到时，她劝住情绪激动的父母，把女孩们的心事一一转达，促成了双方的和解。临别前，黎日托和女孩互留联系方式：“回去之后别冲动，有什么困难都可以和阿姨说。”面对家长的连连道谢，她摆摆手：“都是分内事，以后多关注孩子的心思就好。”

这样的“多想一步”，在班组里并非个例。新年前夕，客运员张琳接到一位坐电动轮椅的旅客。他全身几乎不能动弹，独自一人，无人陪同。按流程，张琳只需将他送至出站口，可她一路护送到了负一楼的打车点。到了打车点，新的难题来了：司机听说要去偏远村子，路程远、路况差，不愿接单。张琳上前好言劝说：“他一个人，大过年的要回家，麻烦您帮个忙。”司机被说动，答应送他回家。张琳将旅客抱上车，安放好电动轮椅，记下车牌，确认目的地有人接应，才转身返回岗位。

在紧张忙碌的日常工作中，班组成员彼此支持。春运期间，随着夜间动车加开，职工在岗时间延长。这支队伍里多是妈妈，大家便互相搭把手，“组队带娃”成了常态——谁有急事，孩子就由休班的同事轮流照看。孩子们在大家的呵护下嬉戏玩耍，妈妈们得以安心服务旅客。客运员张琳作为新手领班，碰到不懂的问题，同事们也会主动上前帮忙。正是这份守望相助，让她们在繁忙的春运中有了坚实的依靠。