广西2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会召开

3月14日，广西壮族自治区人民政府新闻办公室在广西新闻发布厅举行广西2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，主要介绍2022年全区消费者权益保护工作情况，并通报2023年重点工作安排。

一、2022年广西消费者权益保护工作成效

（一）消费者权益保护部门协作更加紧密。充分发挥厅际联席会议制度作用，成员单位多次召开会议，研究解决消费者权益保护、网络市场监管、虚假违法广告等突出问题，加强部门协作。自治区市场监管局联合自治区党委宣传部等6部门与广西广播电视台制作“3·15”特别节目，开展消费维权深度宣传，弘扬消费者权益保护正能量，曝光违法典型案例，推进系列行动，凝聚社会共识共治。牵头6部门联合落实网络餐饮平台责任，多维度保障外卖送餐员正当权益。牵头11部门联合开展医疗美容行业突出问题专项治理行动。各部门综合施策释放消费潜力，线上线下联合发力，全方位破除消费障碍壁垒，全面加强消费者权益保护。

（二）放心消费创建活动成效显著。推动商店、街区、农贸市场、协会、电商经营者等单位诚信经营，开展放心消费创建，全区放心消费创建单位达2.9万家，增长了16％。开展百家放心农贸市场创建活动，实现群众关切的“放心肉”“放心菜”“放心秤”“放心购”的期盼，全区共投入6.78亿元改造193个农贸市场，打造首批33家广西放心农贸市场，带动全区农贸市场消费环境大提升。开展线下无理由退货工作，全区共有1623户实体店参与承诺，累计退货11.34万件，退货金额3895.93万元。有7市13县被命名广西食品安全示范城市、示范县，检查评定广西山水酒店10家，不断提升民航、铁路服务水平，营造良好的消费环境。

（三）消费品供给质量提档升级。加大抽检力度，全力保障产品质量安全，共抽检食品19.72万批次，靶向性抽检多项指标居全国前列，工业产品质量监督抽查9622批次，产品合格率90.4％。联合自治区农业农村厅等部门开展广西千家高标准高质量农产品示范基地创建活动，公布154个项目为2022年度创建项目，加强质量认证体系建设，新增有机产品、绿色食品、“广西优质”认证证书387张，为消费者提供优质产品。

（四）重点消费领域监管执法不断强化。把群众生命安全和身体健康放在首位，加强食品、工业品、特种设备监管，牢牢守住安全底线。整治食品、广告、价格等民生领域突出问题，开展网络市场监管、食品安全、“铁拳·桂在真打”“昆仑2022”“龙腾”等系列专项行动，严厉查处各类侵害消费者权益违法行为。全区市场监管系统查办案件4.75万件，案值同比增长261％，查处教育、医药价格违法金额4564万元；公安部门食药环刑事案件立案4159起，有力净化了线上线下消费市场环境。

（五）消费维权服务更贴民心。及时妥善处理消费投诉，着力化解食品、质量、价格、快递、金融等热点纠纷。2022年，全区市场监管部门共接收处理投诉、举报和咨询26.38万件，为消费者挽回经济损失约1.19亿元；通信管理部门共办理电信用户申诉近6.5万件；银保监热线消费者满意度99.39％。推动消费纠纷源头化解，强化企业主体责任，累计发展12315平台在线消费纠纷解决企业786家，和解成功率远超全国平均值。

（六）消费维权社会共治持续强化。自治区市场监管局、司法厅、广西消委会、广西律师协会联合开展广西律师服务千乡万村消费维权公益行动，全区进市场、进社区、进乡村1588个，联合解决消费投诉纠纷710起，使边远乡村消费者的权益得到保障，实现更大的消费公平。广西消委会对区内17个共享（电动）自行车品牌开展行业消费调查和不公平合同格式条款点评活动；联合广东、湖南、湖北等9个省消协组织和澳门消委会签订泛珠三角消费维权合作协议，保障跨境消费安全。

二、2023年全区消费者权益保护重点工作

今年消费维权年主题是“提振消费信心”。广西将深入贯彻落实党的二十大精神，认真落实习近平总书记关于建立和完善扩大内需的长效机制、让居民能消费、敢消费、愿消费的重要指示要求，锚定“提振消费信心”年主题重点抓好以下工作：

（一）拓展放心消费创建。发挥“放心消费创建”“百家放心农贸市场创建”示范引领作用，新增放心消费创建单位2000个、放心农贸市场40家以上，提振消费信心。开展放心消费创建品质提升大行动，打造城市名片。进一步加强旅游诚信建设，指导文旅企业积极创建全国文明旅游示范单位。

（二）强化消费品质量保障。聚焦重点人群、产品、设备、场所，构建监督抽检、风险监测、日常检查等一体化风险排查机制。全区市场监管系统食品抽检量不低于3.3批次／千人，不合格食品核查处置完成率100％。强化产品质量监督抽查，隐患整改销号率100％。持续开展质量品牌提升行动，推动六堡茶、铝、山茶油等3个重点产业、14个重点区域、3000家重点企业质量联动提升。

（三）整治消费领域突出问题。强化大宗商品和重要民生商品价格监管，加强涉企收费检查，整治水电气等重点领域违规收费行为。持续开展“铁拳·桂在真打”、网络市场监管、“昆仑2023”、旅游市场综合整治、农资打假等专项行动，集中力量打击侵权假冒、虚假宣传、非法添加、药品违法和涉疫物资、健康、养老、婴幼儿用品质量违法等行为，重拳整治一批消费者关心关注、反应强烈的民生领域突出问题。

（四）强化纠纷化解。进一步畅通消费者诉求渠道，确保群众投诉有人接、事情有人管。进一步推动消费纠纷多元化解，开展公益诉讼，构建“滇黔桂”跨区域消费维权协作机制，促进各种纠纷解决方式进一步完善。

（五）进一步完善多元化的消费者权益保护机制，推动社会共治。联合厅际联席会议成员单位开展消费者合法权益保护系列行动，持续开展广西律师服务千乡万村消费维权公益行动，发挥好消协组织的社会监督作用，开展消费教育大讲堂、比较试验、全区城市消费者满意度调查等工作。引导企业、行业等积极提升消费品质，为建设壮美广西做出积极的贡献。