“担当实干、争创一流”打造“最美声音”品牌文化 ——广西壮族自治区高速公路电话客户服务中心荣获“第21届 全国青年文明号”称号

乃川桓 通讯员 陈嘉璐 潘俞志

近日，第21届全国青年文明号集体评选结果揭晓，广西壮族自治区高速公路电话客户服务中心（以下简称“客服中心”）获评“一星级全国青年文明号”。

客服中心现有职工24人，35岁以下青年17人，占总人数的70.83%，是一支年轻有为、富有朝气的队伍。团队先后荣获2017-2018年度广西青年文明号集体、交通运输部全国交通运输行业文明示范窗口、第五届中国最美路姐团队入围奖、交通运输行业“情满旅途”学雷锋志愿服务活动“先进集体”等荣誉，其中国家级荣誉12项，自治区级荣誉7项，自治区交通运输厅级荣誉38项，自治区高速中心级荣誉175余项。

今年，客服中心提出“担当实干、争创一流”的指导思想，打造“最美声音”品牌文化，以“实现一流服务、打造一流团队、锻造一流人才”为主要内容，全力打造新时代青年模范集体样板。

提升服务品质 实现一流服务

9月12日0时，G2518深岑高速岑罗段广东往广西方向筋竹收费站路段，因检查站例行检查，车辆缓慢通行2公里。群众来电诉说着对深夜拥堵的不满，长达20分钟的通话，客服中心的工作人员耐心安抚群众情绪，以温柔待之，尽全力满足群众需求，

不仅充当着群众的“心理辅导师”，他们还是服务人民美好出行的“服务员”，路网保通保畅的“调度员”。客服中心紧紧围绕服务品质提升，用听得见的微笑服务人民美好出行需求，始终以“业务咨询回答快、应急救援协调快、投诉举报受理快”的速度，为广大司乘排忧解难。2022年底，为保障春运期间话务接通率，客服中心及时启动应急预案，首次实行错峰排班制，利用监控平台加强对易堵路段及收费站的运行监测，及时开展疏导调度，营造良好出行环境，保障高速路网运行畅通。据统计，2023年春运期间，客服中心共受理来电27255件，日均699件，日最高峰话务量达到961件。

近年来，客服中心还圆满完成广西深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站，以及紧急车队、路网运行服务保障工作，协助做好舆情监测及政策宣传等工作，营造良好舆论氛围。

贡献青春力量 打造一流团队

在春运和各大节假日期间，一个个活跃的“红马甲”穿梭在高速公路服务区、收费站，志愿者们热情的笑容，成为了广西高速公路上的一道美丽风景线。客服中心坚持传承和弘扬雷锋精神，在服务区设置便民服务台，为过往司乘发放广西高速公路管理条例宣传册、饮用水、春联福字、姜茶等暖心物品，提供路况指引和高速收费咨询等服务，给司乘人员在漫长的旅途中带去了一份温暖。

此外，客服中心还积极参与爱心助学，定点帮扶村困难学生；开展志愿服务无偿献血、志愿植树、惠民宣讲、法制宣传等各类服务活动。客服中心将服务向外拓展，以实际行动践行奉献担当，彰显青年文明号正能量。

夯实业务基础 锻造一流人才

随着全区高速公路通车里程逐年增长，司乘人员对高速公路通行的期待值越来越高。客服中心注重客服人员思想政治教育和业务能力提升，把青年引领作为动力源泉，不断夯实理论基础，牢固队伍思想根基。通过理论学习、党史学习教育、主题团日、业务培训等方式，积极组织开展思想政治和业务学习，规范培训和考试，以司乘为中心，为高质量通行、高品质服务赋能。近5年来，客服中心共组织培训43次，召开例会60次，开展理论服务考试20次，并在人民网、广西新闻网、南宁晚报等主流媒体平台发布信息和稿件约85条。

未来，客服中心将以奋发有为的精神状态、务实担当的工作作风，不断发挥“全国青年文明号”示范带头作用，全力提升高速公路服务品质，助力广大司乘美好出行，为加快建设交通强区贡献青春力量。

客服中心工作风采。

客服中心工作人员进行电话咨询服务。

客服中心开展“情满旅途”青年志愿服务活动。