榜样力量｜梁春燕：十六载车轮驶出文明路

“想乘客所想，帮乘客所需”，这句话不仅是梁春燕的工作理念，更是她的实践标准。

为提升服务乘客水平，梁春燕潜心研究乘客心理和服务技巧，认真观摩优秀驾驶员服务方式，并虚心请教服务经验，自创出“微表情观察、微手势引导、微提醒关怀”服务，能够精准捕捉到乘客的需求：看到老人上下车，她会主动起身搀扶；遇到携带大件行李的乘客，她会顺便“搭把手”；有外地游客咨询路线，她总能耐心指路；针对特殊教育学校学生建立的“春燕备忘录”，更是记满了学生乘车习惯及注意事项‌等。

梁春燕搀扶老年乘客下车。

2023年6月16日，柳州遭遇强降雨，黄岭小学校门口路段积水较深。正在执行包车任务的梁春燕，把车上的低年级学生抱在怀里蹚水前行，一次次往返积水路段，直到最后一名学生安全入校。”抱娃摆渡”的故事被当地多家主流媒体报道，“司机妈妈”的称呼也由此被学生们叫响。

梁春燕在暴雨中多次往返接送学生。

正因“心系乘客，服务一流”，梁春燕每年都能收到上百次乘客来电来信表扬，对她在工作中所提供的热情服务给予高度肯定与赞赏。

无论是在十米车厢内还是工作岗位外，热心助人早已成为梁春燕的习惯。

在公司，公交驾驶员岗位人员紧张，临时性请假会影响到线路的正常运行，每当有同事遇到突发情况请假时，梁春燕只要有空，总愿主动顶班，既让请假的同事无后顾之忧，也保证乘客们能够正常出行。工作外，梁春燕积极参与到文明劝导活动等志愿服务中，为守护群众出行安全、维护城市交通秩序奉献出个人力量。

梁春燕给学生们讲述“雷锋故事”。

2018年，梁春燕牵头成立“春燕志愿服务队”，开展“定制公交进校园”项目，结对帮扶柳江区特殊教育学校，不仅自掏腰包为特殊学生办理乘车卡，还长期背自闭症女孩上下车。在公司组织下，她还前往黄岭小学、思贤小学等学校宣传定制公交，向学生们宣传消防安全和交通安全等知识。如今，该项目仍然在惠及着学校师生，为他们的便捷、安全出行保驾护航。

十六年寒来暑往，她从青涩新人蜕变为五星级驾驶员，从普通公交司机走到党员示范岗。梁春燕，名如其人，恰似一只不知疲倦的春燕，在柳州的街巷阡陌间穿梭飞翔。她用精益求精的工匠精神织就城市流动的风景线，以默默坚守的担当点亮十米车厢的温暖，持续为公交事业与城市发展贡献着光与热。