榜样力量｜巾帼绽芳华 初心护畅行

来宾北收费站始终以创“一流素质、一流服务、一流业绩、一流团队”为目标，深耕服务提质，年均组织收费微笑服务规范、ETC服务标准及特情处理等系列培训15次，将“服务100%、微笑100%、畅行100%”的理念融入每一次收费、每一次指引中，年均收获司乘96333客服电话表扬80余次，服务满意度实现100%，微笑服务成为高速公路上一道亮丽的风景线。

来宾北收费站开展微笑服务培训。

面对收费模式转型升级的新要求，来宾北收费站积极探索，通过“网点+站点”“发行+售后”相结合的模式深入开展ETC专项推广，累计发行ETC2万余台。同时，深入沿线企业开展高速公路优惠政策宣传2000余次，惠及绿通车辆1.3万辆次。此外，创新编制收费机电应知应会培训手册、自助设备操作宝典，故障处置效率提升30%；参与研发通行券自动识别装置，实现车牌、车型、券号等信息全自动录入，车辆通行效率提升80%，该成果被评为“2025年度广西交通运输科技创新典型案例”，以创新智慧为交通数智化转型添砖加瓦。

来宾北收费站工作人员维护收费现场通行秩序。

为建设一支高素质的人才队伍，来宾北收费站创新采用“班长+骨干”管理模式，组织业务技术骨干与新入职员工签订“导师带徒”协议，通过行之有效的培养机制，助力新员工快速成长。站内搭建“匠心来宾”收费机电人才培养基地，常态化开展理论培训、岗位练兵、实操演练，让团队业务能力持续提升。截至目前，站内先后有12人获得岗位晋升，18人实现学历提升，20人通过职业技能等级考试且通过率100%，更涌现出“广西三八红旗手”“广西优秀共青团员”等一众女性先进典型，让巾帼力量在岗位上竞相绽放。

工作之余，来宾北收费站的巾帼们始终传承和弘扬雷锋精神，将“一笑倾乘”微笑服务延伸至社会服务中，累计开展“情满旅途”学雷锋、爱心助农等志愿服务活动42次，参与各类志愿服务超100次，累计志愿服务时长达830余小时，惠及群众5.6万余人次。此外，连续5年开展“微心愿我帮你实现”活动，走访留守妇女和儿童家庭，送去生活与学习用品；向周边学校捐赠图书100余册，帮助完成20余个“微心愿”，让文明之花在高速公路沿线处处绽放。

来宾北收费站志愿者到高速公路沿线村屯开展重阳节慰问志愿服务活动。